График приема обращений в администрации Сельского поселения Ирсаевский сельсовет:
понедельник-пятница – с 9.00 до 17.00 час.
перерыв – с 13.00 до 14.00 час.
По телефону предоставляется следующая информация:
контактные телефоны сотрудников администрации;
график приема заявителей специалистами администрации;
почтовый адрес, электронный адрес администрации Сельского поселения.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
– непосредственно в администрации Сельского поселения;
– с использованием средств почтовой, телефонной, электронной связи;
– посредством размещения информации на информационных стендах, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги (далее – информация о процедуре) заявители вправе обращаться:
– в устной форме лично или по телефону к должностному лицу администрации Сельского поселения.
– в письменном виде в адрес главы администрации Сельского поселения.
Основными требованиями к информированию заявителя являются:
– достоверность и полнота информации о процедуре;
– четкость в изложении информации о процедуре;
– удобство и доступность получения информации о процедуре;
– оперативность предоставления информации о процедуре.
Форма информирования может быть устной или письменной в зависимости от формы обращения заявителя.
В случае устного обращения должностное лицо, осуществляющее устное разъяснение, должно принять все необходимые меры для ответа.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан, специалисты администрации подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Специалисты администрации осуществляют информирование по телефону обратившихся граждан не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист администрации, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо согласовать другое время для устного информирования.
Специалист администрации, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства.
1
